ФАРМПЕРСОНАЛ
Регистрация | Вход
HR: новые роли в новых реалиях
«TАКЕДА – Дальний Восток»: Учиться, меняться, расти!
«Галдерма»: открывая новые горизонты
 

Управление персоналом

06.03.2015

Сделать из первостольника командного игрока

Необходимость работы коллектива как единой команды для достижения максимального экономического эффекта доказывать не надо. Это и так понимают руководители аптек. Вопрос в том, как сформировать такую команду, какие инструменты можно использовать. Что советуют эксперты?

Успешная аптека — это хорошо слаженный механизм. В чем его особенности? Аптека отличается от других предприятий ритейла тем, что многие обязанности сотрудникам приходится выполнять сообща — разобрать товар, заполнить витрину и т. д. Другая особенность — гендерный состав. Есть коллективы, на 100% состоящие из представительниц прекрасного пола. А в женском коллективе многое строится на личных взаимоотношениях. Как правило, здесь повышенный эмоциональный фон. Проявление обиды, зависти, ревности, интриги, всплески эмоций — не редкость. Сильное влияние на поведение сотрудниц оказывают проблемы в личной жизни, физическое состояние.

В то же время женщины гораздо терпимее, чем мужчины, они чутко реагируют на любые изменения, гибче и легче адаптируются к новым условиям. Учитывая особенности женской психологии, можно построить высокоэффективный коллектив, уверены эксперты.

Командный эффект

«То золотое время, когда коллективы аптеки работали в одном составе десятилетиями, безвозвратно ушло, — рассказывает психолог, бизнес-тренер Нина Тельпуховская. — Сегодня текучка — бич многих аптек. Одно из основных условий создания эффективной команды — стабильность коллектива. Сотрудники аптек проводят на рабочем месте порой по 12 часов в сутки. Крайне важно, чтобы на работе они чувствовали себя комфортно. Мощный мотивирующий фактор удержания людей — сплоченный коллектив под руководством сильного лидера — заведующей».

Там, где сформирован такой коллектив, заведующая может запросто обратиться к подчиненным: «Девочки, осталось всего столько-то тысяч до выполнения плана. Давайте постараемся и перевыполним!» И люди стараются и выполняют поставленные задачи.

В слаженном коллективе есть полное понимание между директором и подчиненными, между сотрудниками. В таких командах меньше склок, скандалов, больше доверия и уважения.

«В небольшой организации, где работают три-пять человек, заведующей проще понимать динамику внутренних взаимоотношений, — рассказывает Нина Тельпуховская. — Здесь не скрыть назревающие конфликты, противоборство сторон, симпатии или антипатии подчиненных. Заведующая может своевременно разрешить конфликт и, выслушав каждую сторону, принять управленческое решение».

Эксперт советует управлять небольшим аптечным коллективом «демократично-семейным способом», проблемы решать коллегиально, обходясь без строгих начальственных указаний. При этом следует учитывать и подводные камни: во-первых, часто в таких коллективах возникает атмосфера панибратства и круговой поруки, от чего конечно же страдает бизнес. Во-вторых, сотрудники, привыкшие к тому, что коллектив — вторая семья, перестают адекватно воспринимать жесткие действия руководителя. Они обижаются, могут пойти на конфронтацию.

В больших коллективах для директора открывается отличная перспектива делегирования полномочий. Этот инструмент поможет руководителю снизить собственную нагрузку и даст дополнительную возможность для развития сотрудников. В крупной аптеке у новичка шире возможности получить разносторонний профессиональный опыт. В то же время всегда есть риск возникновения и противостояния группировок, появления неформального лидера, который будет вносить в работу деструктивные элементы. Есть множество примеров, когда целые коллективы разваливались только потому, что заведующая не смогла справиться с негативным влиянием сильного неформального лидера.

Профессионализм, лидерские способности, умение понимать и грамотно мотивировать каждого сотрудника — эти компетенции руководителя играют огромную роль в формировании крепкой команды.

Увеличивать выручку, но не штат!

По словам директора по персоналу тульской сети аптек «Твой доктор» (член РААС) Елены Мурашовой, плюсы от командной работы сотрудников аптеки очевидны. Прежде всего это помогает увеличить выручку, не раздувая штат.

«Это возможно, когда коллектив аптеки берет на себя дополнительные обязательства. Выручка на одного специалиста, работающего с повышенной нагрузкой, может быть в такой аптеке в два раза больше, чем в другой. При этом и зарплата выше на 30—40%. Это выгодно и работодателю, и работнику. Когда коллектив аптеки работает на общий результат, сотрудники не ссорятся из-за того, что один фармацевт подготовил покупателя к покупке, а другой «пробил» этот товар в кассе. В хорошей команде у каждого своя роль: генератор идей, критик, организатор и т.д. И эти роли важно грамотно «тасовать» в работе. В организации всегда найдутся оптимист-романтик, который будет радоваться изменениям и приветствовать новые инициативы, и зануда-пессимист, который во всем ищет негатив. Эти психотипы сотрудников можно задействовать в общем деле, например тестировании нового бизнес-процесса. Совместная работа даст отличный результат. Конечно, если сотрудники будут прислушиваться друг к другу и договариваться».

Несколько лет назад в сети аптек «Твой доктор» было проведено большое исследование с целью выявления основныех личностных характеристик, мотивов и ценностей сотрудников. Полученную информацию используют при выборе системы материальной мотивации.

По словам Елены Мурашовой, там, где первоочередная задача аптеки на определенный период заключается в увеличении товарооборота, где план продаж труднодостижим, где идет жесткая локальная конкурентная борьба, в систему заработной платы надо включать индивидуальные показатели, например, процент или коэффициент от выполнения плана личного товарооборота или коэффициент выполнения плана по маржинальности проданных товаров каждым отдельным сотрудником.

Там, где стоит задача — удержать долю рынка, сохранить клиентов, где упор делается на качество обслуживания, широкий ассортимент, профессионализм специалистов, выстраивание долгосрочных отношений с покупателями, лучше будут работать коллективные показатели в зарплате, например, коэффициент от товарооборота, который распределяется между всеми специалистами пропорционально отработанным часам.

«В нашей сети выбор системы зарплаты за региональными управляющими, которые, исходя из локальной ситуации в своих аптеках, стимулируют работу сотрудников в нужном направлении. За несколько лет всего два-три раза пришлось спускать сверху решение об изменении системы мотивации. В остальных случаях работники охотно шли на изменения, нередко сами проявляли инициативу», — говорит Елена.

Для командной игры важно и вовремя удовлетворять амбиции сотрудников. В сети аптек «Твой доктор» уже много лет проводятся профессиональные конкурсы.

«Сначала мы объявляли сквозные критерии и выбирали лучших среди сотрудников всех аптек по определенным показателям. Были у этого подхода серьезные недостатки. Со временем в номинации «Лидер продаж» мы стали выбирать победителя внутри каждой аптеки. Оказалось, это работает лучше! Конечно, призовой фонд вырос. В период проведения конкурсов показатели работы значительно улучшаются. Работники охотно принимают в них участие, а мы с лихвой покрываем затраты на премирование. Не забываем объявлять и коллективные номинации. Например, в номинации «Прорыв года» выбирается несколько лучших аптек, которые показывают наибольший прирост продаж. В итоге награждается каждый работник аптеки-победителя. Так мы стараемся увязать общие результаты с поощрением каждого».

Команда есть — текучки нет

Заведующая аптекой № 25 аптечной сети «Витрум» (г. Видное) Марина Лазарева пришла на должность заведующей в 2009 г. Коллектив аптеки к тому времени сложился, многие сотрудники работали уже не первый год. Новая заведующая отметила несколько зон развития коллектива, с которыми принялась работать. Постепенно ввела в практику делегирование полномочий по различным рабочим вопросам, отрегулировала политику отношений с клиентами.

Вскоре в небольшом коллективе, где трудится всего шесть человек, установилась комфортная атмосфера, а сотрудники, зная работу своей аптеки «от и до», с легкостью начали заменять друг друга и даже решать некоторые вопросы, делегированные заведующей.

В коллективе введена практика «перемешивания» сотрудников — нет устоявшихся работающих пар, состав смен меняется, сотрудники постоянно взаимодействуют, больше общаются друг с другом, перенимают опыт, стиль работы.

Идет также процесс постоянного развития сотрудников — первостольники посещают профессиональные конференции, семинары, фармкружки. Это не только повышает их профессиональный уровень, но и позволяет переключиться, чтобы работа не превращалась в рутину.

Каждый раз в начале месяца аптеке выделяется премиальный фонд, и коллектив коллегиально выбирает критерий, по которому будет премироваться лучший сотрудник. К примеру, кто больше всего продаст товаров из категории «товар дня» или за самый большой средний чек. Участвует коллектив аптеки и в общесетевых соревнованиях, где оценивается работа аптеки в целом, и в мероприятиях фармкомпаний, где соревнуются аптеки разных сетей.

В коллективе принято не только отмечать вместе праздники (Новый год, 8 Марта, День медработника), но и делиться трудностями, решать проблемы сообща. Панибратства нет — сотрудники безоговорочно признают лидерство заведующей, не оспаривают ее решений. При этом могут выступить с собственной инициативой, и если она окажется рациональной, то будет реализована на практике.

Результат такого подхода к командообразованию — отсутствие текучки. За 6 лет, что Марина Лазарева возглавляет аптеку, уволилось всего две сотрудницы. Одна — в связи с переездом в другой город, другая — по семейным обстоятельствам.

Новых сотрудников встретили очень доброжелательно. «Старалась брать новичков под свое крыло — учила, подсказывала, — говорит заведующая. — Сотрудники тоже не оставляли их без внимания, понимая: чем быстрее человек войдет в ритм работы, тем проще будет всему коллективу».

Елена Григорьева

Комментарии Facebook
Каталог работодателей
О проекте
Все права защищены. При полном или частичном использовании материалов сайта — ссылка обязательна.
© pharmpersonal.ru, 2011–2015
Начинайте вводить название города, затем выберите необходимый вам город из выпадающего списка.
Город:
Выбрать другой город...
Логин (EMail):
Пароль:
Забыли пароль?
Внимание! Размещать вакансии или резюме, откликаться на вакансии и многое другое могут только зарегистрированные пользователи сайта. Если Вы уже зарегистрированы, то зайдите на сайт под своим логином и паролем.
Если нет, то зарегистрируйтесь прямо сейчас - это не займет много времени:
Шаг 1
Соискатель вакансий Прямой работодатель Кадровое агентство