ФАРМПЕРСОНАЛ
Регистрация | Вход
Рецепты успеха от STADA CIS
Личные финансы: секреты эффективного управления
«ТАКЕДА – Столица»: на работу с удовольствием!
 

Управление персоналом

17.04.2015

Агрессия на работе Кто виноват? Что делать?

Случаев агрессивного поведения сотрудников в последнее время регистрируется немало. Достоянием общественности становятся лишь происшествия, связанные с угрозой жизни и здоровью людей. А сколько проявлений агрессии в самых разнообразных формах бывает на рабочем месте, остается за рамками статистики. Очевидно, что такие действия влияют на работоспособность коллектива и эффективность бизнеса. Как предупредить риски, связанные с агрессивным поведением сотрудников?

Денис ГРЕЧИШНИКОВ, руководитель практики фармацевтика и медицина консалтинговой компании SELECTUM

Добрый день! Здравствуйте! Привет! С таких дежурных фраз начинают работу многие россияне. После начинается офисная рутина. Примерно так и работали до 7 ноября 2012 г. в московском офисе одной из фармкомпаний. До тех пор, пока сотрудник фирмы не стал расстреливать коллег из карабина. Пять человек погибли на месте, еще один скончался позже. Таков был трагический итог рабочего дня.

«Любите ли вы своих коллег?» «С какой стати их нужно любить? Скорее, наоборот», — однозначно ответил следователям на этот вопрос агрессор.

В августе 2014 г. в одной из аптек Ростова-на-Дону произошел другой инцидент. Директор аптеки прыснула из баллончика с перцовым спреем в сторону судебного пристава и сопровождавших его лиц в момент проведения исполнительных действий. В результате представитель власти и еще двое людей получили ожоги роговицы глаз.

В последние годы подобные сообщения появляются в СМИ довольно часто. Что же заставляет людей совершать подобные поступки?

Причины агрессии

Агрессию на рабочем месте можно рассматривать как результат усилий самих людей, чтобы навредить коллегам.

Многочисленными экспериментальными исследованиями доказано значительное влияние на проявление агрессии личностных факторов. Но приоритетное значение имеют ситуационные факторы: вертикальная и горизонтальная структура компании; четкость прописанных должностных обязанностей и их выполнение; «вменяемость» (объективность, здоровая субъективность) руководящего состава; субординация; удовлетворенность и справедливость вознаграждения за труд — прозрачная система мотивации; социальная обеспеченность (поддержка сотрудника компанией); соответствие занимаемой должности по функционалу и др. Все эти факторы в той или иной степени влияют на атрибуцию агрессии. А отвечают за эти факторы HR-специалисты и конечно же руководители компаний.

В США проблема агрессии на рабочем месте уже давно хорошо изучена и продолжает изучаться. Еще в 1997 г. был создан специальный институт — Workplace Bullying Institute (WBI), основная деятельность которого связана с научным исследованием насилия на рабочем месте (англ. Bullying — издевательства, запугивание). Причиной создания WBI стало резко возросшее число преступлений, совершаемых людьми, которые проявляют агрессию, направленную против коллег. Институт защищает интересы пострадавших от насилия, консультирует по телефону.

По данным исследования WBI, женщины больше, чем мужчины, склонны к оскорблениям и рукоприкладству в офисной обстановке. По словам специалистов, истинная причина офисной агрессии — это, конечно, не мелкие неприятности на рабочем месте, а нервное переутомление, которое возникает у людей, занимающихся сидячей, монотонной, но при этом ответственной и сложной работой. Результат агрессивного поведения сотрудников — снижение производительности труда, рост текучести кадров, операционных расходов и ухудшение качества работы, ведущее к потере клиентов. За все это приходится расплачиваться бизнесу.

Профилактика срывов

Чтобы избежать агрессии в офисе, руководству необходимо относиться к коллективу, как к команде. Существует четыре основных фактора, определяющих здоровье любой команды:

1. В коллективе есть ясные цели — люди знают, что и зачем они делают.

2. Определены четкие формальные и неформальные нормы и правила работы и поведения.

3. Люди по уровню профессионализма и индивидуальным качествам соответствуют исполняемым функциям.

4. Есть хорошая система коммуникации — люди знают, что и почему в компании изменяется, что их ждет в будущем.

Против агрессии очень помогают популярные в западных компаниях «неформальные пятницы», когда в конце недели люди могут прийти на работу в свободной от дресс-кода одежде и позволить себе неофициальный стиль общения. А в конце дня все вместе отравляются в паб либо еще куда-нибудь. В офисах некоторых британских компаний предусмотрены специальные места, где есть клумбы и даже маленькие огороды, чтобы сотрудники могли отвлечься от напряженной работы и «поковыряться» немного в земле. Самым же эффективным средством от агрессии специалисты признают занятия спортом.

Меры безопасности

Чтобы предотвратить риск нарушения психоэмоционального фона в работе коллектива и проявлений агрессии, в первую очередь следует проводить тщательный и квалифицированный подбор кадров. Во-вторых, следует заниматься скринингом персонала. Здесь главная задача состоит не в «слежке», а в фиксации всех проявлений агрессии. И не только на рабочем месте, но и в семейных и неформальных отношениях. Многие компании привлекают психологов для тестирования сотрудников и идентификации лиц, склонных к проявлению агрессии. В-третьих, нужно создавать безопасную обстановку на рабочем месте и в организации. Сотрудники должны чувствовать себя социально защищенными, иметь поддержку в виде компенсаций, страховки и т.д. В-четвертых, ненасильственные, поддерживающие отношения и справедливое обращение должны стать нормой поведения между сотрудниками как по «вертикали», так и по «горизонтали».

И, наконец, последнее. Это обучение персонала умению управлять стрессом. Здесь важную роль играет освоение навыков распознавания собственного гнева, идентификации причин возбуждения, напряжения и фрустрации, контроля и управления агрессией. Особенно такая психологическая компетентность важна для профессий, связанных с социальной коммуникацией, в частности, работников аптек.

Так сложилось, что многие тенденции, зародившись на Западе, повторяются в нашем обществе с опозданием примерно в 20—30 лет. Учитывая опыт зарубежных коллег и участившиеся случаи насилия и нервных срывов на рабочем месте в российских компаниях, есть повод задуматься и, возможно, что-то изменить в корпоративной политике.

«Фармперсонал»

Комментарии Facebook
Каталог работодателей
О проекте
Все права защищены. При полном или частичном использовании материалов сайта — ссылка обязательна.
© pharmpersonal.ru, 2011–2015
Начинайте вводить название города, затем выберите необходимый вам город из выпадающего списка.
Город:
Выбрать другой город...
Логин (EMail):
Пароль:
Забыли пароль?
Внимание! Размещать вакансии или резюме, откликаться на вакансии и многое другое могут только зарегистрированные пользователи сайта. Если Вы уже зарегистрированы, то зайдите на сайт под своим логином и паролем.
Если нет, то зарегистрируйтесь прямо сейчас - это не займет много времени:
Шаг 1
Соискатель вакансий Прямой работодатель Кадровое агентство